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快准稳!让企业与消费者共享数字化转型红利

/ 2019-03-06
近几年,全球正在经历一场前所未有的数字化变革。“数字化转型”一词频频出现在各类文章中,众多行业也都纷纷踏上数字化转型的征途。
 
下棋看三步,各个行业个体面对数字化转型,还需以战略的观念、全局的视野,深思企业为什么转型,以及决定企业未来的到底是什么?以此决定数字化转型整体工作的布局。
 
而在以当下盛行的“以经营顾客为中心”的新营销体系中,“价值顾客有多少,顾客价值有多高”是未来衡量企业经营能力的主要指标。放眼不同的行业,这一指标体系依旧适用,通过强化客户对企业的认同和信任,借力口碑效应,为行业个体本身带来良性循环的发展动力。
 
这也决定了在数字化转型这一项决定企业竞争力的“大工程”中,亟需摆脱过去与下游客户需求割裂的IT体系,合理布局、打好根基,让行业个体与下游客户共享数字化转型红利。

 
一个真正以客户为中心的时代已全面来临。这其中,不由得提及三个关键字——“快、准、稳”。
 
·快 
近几年,互联网不断创新飞跃,加速改变大众的工作和生活,用户需求也变得更加多元化。这无疑要求企业加快创新速度,顺应市场趋势、满足消费者需求。而从终端的角度来看,不管是产品交付还是服务响应,速度也已经成为影响用户体验的一大关键因素。
 
业务之“快”必然驱使IT体系迅速更新,而传统的IT架构已力不能及。以快速拓展的链家为例,每年扩张超过1000家门店,每开一个门店都要求一周内完成IT上线,而传统上架成本达到了300-800元,存在效率低、成本高的严重弊端。IDC首席分析师武连峰曾分享过,“昆明某医院,利用云计算以及移动APP等推进数字化转型,使它整体用户效率提升了40%,同时收入也提升了40%。如果你的速度比别人提升一点点,其实也是你竞争力的开始。”纵观整个IT架构,要实现效率的提升,从底层基础网络到终端的重新构建均势在必行。

 
·准 
数字化转型备受欢迎的另一大原因,还在于对数据价值的高效利用,精准匹配用户之所需。据IDC首席分析师武连峰分享,在线上电商市场持续火爆的近几年,名创优品在线下市场却势如破竹。这得益于名创优品坚持结合IT应用,构建高效的供应链管理系统,“比如某个产品在北京不是爆款,但在马来西亚很受欢迎,后台便会很快把这些产品调到马来西亚,在很短的时间内把它销售出去。”

正是数字化转型,让数据真正地为用户提供价值——企业的数据资产统一集成、共享,告别数据孤岛现象;经梳理、挖掘,从而发现潜藏问题、准确洞察用户需求,不断驱动创新。通过这种模式,精准捕捉不同地域间的市场差异,为尽可能满足消费者的需求实现可能。

 
·稳  
但无论基于企业还是下游客户的视角,最根本的关注点仍在于服务的稳定性和安全性。

2018年11月,一向以稳定性和安全性闻名的iOS系统出现了存储服务器宕机,App Store无法正常打开,外媒称这一事件为“App Store和iTunes Store全球性的宕机”。2018年7月,亚马逊在全球范围内启动了Prime Day活动,但就在活动开始不久后,亚马逊网站及App同时发生了严重的宕机,用户流量在几个小时之内大幅下滑……


此类事件除了造成用户业务上的不便,更可能给用户带来巨大损失。
根据波洛蒙研究所发布的“数据中心成本中断”报告,数据中心宕机总成本在持续上升。2010至2016年,停机时间的平均成本上升了38%,平均每起事件成本为740357美元,相当于每分钟损失成本近9000美元(其损失从每分钟926美元到17244美元不等)。稳定性和安全性,将一直是数字化转型工作中不可或缺的根本保障,亦是后续业务高效开展的前提


反观传统IT,随着传统边界属性的改变,其安全性能已经跟不上时代发展;且传统IT的承载平台仍旧采用服务器(包括小型机)、存储交换机与集中式存储的标准式SAN架构,“一机一应用”烟囱式部署,不仅设备利用率低,不同应用之间也无法实现动态、高效的信息共享。拥抱数字化、实现“快、准、稳”是数字化转型成功案例的经验之谈。

绿地集团旗下子公司绿地优鲜,在电商不断冲击线下零售的当下,毅然决然选择进行数字化转型,成为了新零售业的代表。绿地优鲜借力深信服超融合企业级云打造私有云平台。云平台具备极简、稳定、高性能特性,同时兼备安全可靠的特性,在业务快速上线、服务快速响应、灵活扩展、简化运维管理等方面极具优势,使公司IT效能大幅提升,加速了绿地优鲜新零售业务变革与创新。目前,绿地优鲜以全渠道联动的方式为消费者带来流畅的购物体验,在竞争愈发白热化的零售业中走出了一条自己的路,以黑马之势脱颖而出。

未来,“以用户需求为中心”将广泛而充分地贯穿于各个行业个体的业务中——“企业需要以消费者为中心,以企业的核心资源为依托,整合满足目标消费需求的各种资源,建立生态化的企业系统。”这一切,从紧抓数字化转型中的“快、准、稳”开始。

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