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数字化转型如何迈出第一步? ——场景为王

/ 2019-06-12
数字化大潮中,新技术、新产品层出不穷,各个行业纷纷投身数字化转型,但根据埃森哲报告,目前仅有7%的中国企业数字化转型成效显著,整体而言,数字化转型成效高低不一,数字化鸿沟日益加剧。当务之急,各个行业主体应该重塑思维习惯、跳出思维定势,用创新的思路指导数字化建设,加快数字化转型的步伐,抢占高地。

用场景化思维引导数字化转型建设正在改变数字化转型的路径。

Gartner研究副总裁孙志勇在接受“CIO发展中心”采访时表示,在数字化转型中有三个关键点:首先,数字化技术与业务场景的深度融合;其次,循序渐进、创新求变;最终,创造出来新的商业模式,带来新的业务收入。

其中,“强调数字化技术与业务场景的深度融合”,可用场景化思维进行解读和引导实践——将各种场景元素综合起来,梳理出其中的主体关系和业务逻辑,挖掘隐藏其后的用户需求,进行需求匹配和流程的优化改进。不同于传统上只关注IT架构的思路,与业务场景的深度融合更强调终端的实际使用体验。而如何进阶“数字化技术与业务场景的深度融合”,可分为三个层次。

提升效率


首先,立足业务场景,以业务价值为导向,通过在网络安全、云计算和IT基础设施等领域革新IT架构,提升效率。知名研究机构麦肯锡称,“客户或许不会这样表达,但实际上他们认为许多行业的业务流程都应当大刀阔斧地改革。他们已经越来越习惯于直观的界面、随时可用的服务、需求的实时满足、个人定制、全球统一的标准和零差错。”而不灵活的IT架构将成为企业变革的障碍,因此需要着力进行改造和优化。

挖掘数据价值


而下一个阶段,应挖掘隐藏在海量数据背后的价值,找寻触发用户行为的原因等等。随着信息化浪潮的推进,数据爆炸式增长,根据孙志勇的分析,越来越多的企业已将“数字”视为核心资产、新资源和新财富。不得不说,数据价值利用成为了各行业竞争的制高点。在数字化转型中,这一过程的实现还需以云计算数据中心为重要支撑、以及全面保障其安全稳定运转。

构筑生态圈


更上一层楼,数字化转型还应立足场景,以业务的价值为导向,搭建智能平台,构筑生态圈。除了纵向整合,将上下游供应链接入智能平台,提升交付能力,还可横向连接更多的品牌,打造接口开放化、功能集成化的智能平台,一站式满足用户多样的消费需求,以此吸引和沉淀更多的用户资源,实现生态共赢。

孙志勇提及,在中国金融行业,以银行、保险、券商为代表的企业,其数字化转型已经走在业界的前沿,主要原因在于这些行业对于数字化有着明确的业务诉求。总体而言,“数字化技术与业务场景的深度融合”的进阶路线非常清晰。

以银行业为例,很多银行已经踏上了数字化转型的旅程。曾经银行以办事繁琐、耗时等缺点让客户对办理银行业务望而却步,而如今移动支付、网上银行屡见不鲜,通过与客户建立端到端连接,银行正在朝着“随时随地”为客户提供快捷服务的方向不断前行,有专家将其称为“数字化银行1.0”的阶段,该阶段以增强连接、提升效率为主要特点。

但在2.0阶段,除了满足客户日常业务需求,还应透过数据看客户,提升核心竞争力。银行业主体拥有天然的数据优势,但传统银行业普遍受限于多种因素,未对庞大规模的数据进行有效规整和利用。而互联网金融,正是这一领域的数字化原生一代。中国民生银行科技开发部总经理牛新庄曾提出,“以长尾理论为基础的互联网金融正是基于大数据分析技术实现了与传统金融不一样的产品研发、客群分析、营销推送、风险控制等新金融业态,取得了颠覆性的成果。”在这样的竞争环境下,传统银行业争相加快数据方面的建设,以涵盖云计算、存储基础设施、安全防护体系等的IT架构,为后期的数据开发奠定坚实基础。

后期,提升银行的开放合作能力也成为了一项重要工作,以此让业务和IT深度融合,以数字化为推手,实现业务创新。例如中国银行率先对接第三方平台,主动融入场景生态。基于中银开放平台提供SDK嵌入服务、API专线接口服务、公共H5功能服务,并积极推进与东方财富网、腾讯微信平台、途牛、去哪儿网的相关业务对接等多个外部合作项目,进一步拓展获客渠道,丰富服务场景。

金融行业的数字化转型,是数字化技术与业务场景深度融合的一个典型示范,未来其他各行各业也应如此。以“场景为王”为参考标准,迈出数字化转型的第一步,循序渐进,保证数字化建设可以符合用户使用场景、真正为用户带来价值,而非为了转型而转型。期待在不久的将来,各个行业都能够加速数字化转型,百花齐放。


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