产品退市管理政策

一、 概述

更新换代是产品发展的普遍规律。 深信服科技遵从着这一规律建立了产品退市管理方案， 明确产品发布退市相关策略。 我们将深信服科技的产品退市策略在此公告， 以提高您对深信服产品未来演进方向的可预知性， 提早做好业务准备。 谢谢！

二、 产品退市管理方案准则

1、 提前3个月发布产品停止销售通知， 您可以在网站获取停止销售后的相关服务政策。

https://www.sangfor.com.cn/iframeInset/lifecycle

2、 硬件产品（ 型号）、 软件版本的停售和退市遵循如下原则：

(1) 软件版本、硬件产品（型号）分别进行停止销售、停止服务的退市管理工作。

(2) 硬件产品（型号）退市管理：

•  发布停售通知后，不接受任何新建、扩容订单，您可参照深信服所提供的替代型号进行新建、扩容采购；

•  发布停售通知后，提供最长不超过5年的硬件服务支持（维修、备品备件等）；

•  您可以在停止销售后进行服务续签，但服务续约年限不能超过产品（型号）的硬件服务停止时间；

•  具体以每个硬件产品（型号）发布的退市标准为准。

(3) 软件版本退市管理：

•  软件版本发布停售通知后，不接受新建订单，在停止服务日期前可接受扩容订单；

•  提供从发布上市时起最长不超过5年的软件版本维护，包括不限于漏洞修复、维护版本或补丁；

•  发布停售通知后，您可以在停止销售后进行服务续签，但服务续约年限不能超过软件维护服务的停止时间；

•  具体以每个版本发布的退市服务标准为准。

3、 对于停止服务或维保服务到期后的产品， 原则上不再提供支持服务。 存在特殊情况的， 在技术条件允许并双方协商达成一致的情况下可提供有偿支持。

深信服科技股份有限公司

2022年9月26日