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2019-03-06 00:00:00
下棋看三步，各个行业个体面对数字化转型，还需以战略的观念、全局的视野，深思企业为什么转型，以及决定企业未来的到底是什么？以此决定数字化转型整体工作的布局。
而在以当下盛行的“以经营顾客为中心”的新营销体系中，“价值顾客有多少，顾客价值有多高”是未来衡量企业经营能力的主要指标。放眼不同的行业，这一指标体系依旧适用，通过强化客户对企业的认同和信任，借力口碑效应，为行业个体本身带来良性循环的发展动力。这也决定了在数字化转型这一项决定企业竞争力的“大工程”中，亟需摆脱过去与下游客户需求割裂的IT体系，合理布局、打好根基，让行业个体与下游客户共享数字化转型红利。
一个真正以客户为中心的时代已全面来临。这其中，不由得提及三个关键字——“快、准、稳”。
快
近几年，互联网不断创新飞跃，加速改变大众的工作和生活，用户需求也变得更加多元化。这无疑要求企业加快创新速度，顺应市场趋势、满足消费者需求。而从终端的角度来看，不管是产品交付还是服务响应，速度也已经成为影响用户体验的一大关键因素。
业务之“快”必然驱使IT体系迅速更新，而传统的IT架构已力不能及。以快速拓展的链家为例，每年扩张超过1000家门店，每开一个门店都要求一周内完成IT上线，而传统上架成本达到了300-800元，存在效率低、成本高的严重弊端。IDC首席分析师武连峰曾分享过，“昆明某医院，利用云计算以及移动APP等推进数字化转型，使它整体用户效率提升了40%，同时收入也提升了40%。如果你的速度比别人提升一点点，其实也是你竞争力的开始。”纵观整个IT架构，要实现效率的提升，从底层基础网络到终端的重新构建均势在必行。
准
数字化转型备受欢迎的另一大原因，还在于对数据价值的高效利用，精准匹配用户之所需。据IDC首席分析师武连峰分享，在线上电商市场持续火爆的近几年，名创优品在线下市场却势如破竹。这得益于名创优品坚持结合IT应用，构建高效的供应链管理系统，“比如某个产品在北京不是爆款，但在马来西亚很受欢迎，后台便会很快把这些产品调到马来西亚，在很短的时间内把它销售出去。”
正是数字化转型，让数据真正地为用户提供价值——企业的数据资产统一集成、共享，告别数据孤岛现象；经梳理、挖掘，从而发现潜藏问题、准确洞察用户需求，不断驱动创新。通过这种模式，精准捕捉不同地域间的市场差异，为尽可能满足消费者的需求实现可能。
稳
但无论基于企业还是下游客户的视角，最根本的关注点仍在于服务的稳定性和安全性。
2018年11月，一向以稳定性和安全性闻名的iOS系统出现了存储服务器宕机，App Store无法正常打开，外媒称这一事件为“App Store和iTunes Store全球性的宕机”。2018年7月，亚马逊在全球范围内启动了Prime Day活动，但就在活动开始不久后，亚马逊网站及App同时发生了严重的宕机，用户流量在几个小时之内大幅下滑……
此类事件除了造成用户业务上的不便，更可能给用户带来巨大损失。根据波洛蒙研究所发布的“数据中心成本中断”报告，数据中心宕机总成本在持续上升。2010至2016年，停机时间的平均成本上升了38％，平均每起事件成本为740357美元，相当于每分钟损失成本近9000美元（其损失从每分钟926美元到17244美元不等）。稳定性和安全性，将一直是数字化转型工作中不可或缺的根本保障，亦是后续业务高效开展的前提。
绿地集团旗下子公司绿地优鲜，在电商不断冲击线下零售的当下，毅然决然选择进行数字化转型，成为了新零售业的代表。绿地优鲜借力深信服超融合企业级云打造私有云平台。云平台具备极简、稳定、高性能特性，同时兼备安全可靠的特性，在业务快速上线、服务快速响应、灵活扩展、简化运维管理等方面具有优势，使公司IT效能大幅提升，加速了绿地优鲜新零售业务变革与创新。目前，绿地优鲜以全渠道联动的方式为消费者带来流畅的购物体验，在竞争愈发白热化的零售业中走出了一条自己的路，以黑马之势脱颖而出。
未来，“以用户需求为中心”将广泛而充分地贯穿于各个行业个体的业务中——“企业需要以消费者为中心，以企业的核心资源为依托，整合满足目标消费需求的各种资源，建立生态化的企业系统。”这一切，从紧抓数字化转型中的“快、准、稳”开始。
