400远程技术支持-深信服

服务简介

400远程技术支持向用户提供远程问题咨询和技术支持。远程技术工程师将通过电话指导、远程调试等方式，拉通产品专家以及研发团队，帮助用户更快速地解决深信服产品相关问题。

7*24小时极速响应

快速解决故障问题

根除疑难问题

类别	服务权益
服务通路	400售后服务热线优先接入
服务时间	7×24小时
事件分级响应SLA	P1事件20分钟内响应并提供初步解决方案
服务内容	1、受理与处置产品及软件相关技术问题； 2、告警威胁相关问题咨询与处置； 3、硬件维修相关问题受理； 4、服务咨询与解答，含产品功能咨询、使用配置咨询、订单合同咨询、账号咨询、服务续费咨询等； 5、处置与深信服产品及服务相关的投诉问题。