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服务简介
400远程技术支持向用户提供远程问题咨询和技术支持。远程技术工程师将通过电话指导、远程调试等方式，拉通产品专家以及研发团队，帮助用户更快速地解决深信服产品相关问题。
服务价值
7*24小时极速响应
快速解决故障问题
根除疑难问题
服务内容
| 类别 | 服务权益 | ||
| 服务通路 | 400售后服务热线优先接入 | ||
| 服务时间 | 7×24小时 | ||
| 事件分级响应SLA | P1事件20分钟内响应并提供初步解决方案 | ||
| 服务内容 |
1、受理与处置产品及软件相关技术问题； |
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备注：深信服出厂设备默认不含400远程技术支持服务权益，该权益项需付费购买。非付费客户拨打400客服热线，将会排队受理或转由深信服授权服务商处理。
