毋庸置疑，在数字化快速推进的时代，各个企业和组织都是必须拥抱变化，变革创新，才能立于数字化转型的潮头。而在这个IT技术成为了业务创新巨大推动力的时代，IT部门越来越多地被视为企业转型升级的关键角色。除了承担着全组织的IT运维工作，IT部门究竟应该如何高效转变，成为企业创新原动力？

Anand——Insead商学院首席通讯官，给出了分析。

The World is changing. 世界瞬息万变。

快，是互联网的显著特征。在短短60秒内，网上的世界瞬息万变，有机构曾统计，1分钟内，谷歌平均发生近400万次检索，超过1800万短信被发送出去，约1.88亿的电子邮件在传输。

未来数据、AI将无处不在，云存储、云计算也将遍布各处，这些都将催生出一个结果——所有的一切都将在弹指一挥间实现，“即刻”将成为各类事情的主论调，包括提供一项产品或服务。在这种情况下，如果固步自封，沿袭“老一套”将成为企业发展的挡路石。

 

Companies have to innovate or die. 数字化时代，组织无非面临两种选择，或创新，或消亡。

这正如针对19世纪欧洲工业化的著作《大分流》所提及：1800年以前是一个多元的世界，没有一个经济中心，西方并没有任何明显的、完全为西方自己独有的内生优势；只是19世纪欧洲工业化充分发展以后，一个占支配地位的西欧中心才具有了实际意义。（摘自百度百科）

而在公司层面，以柯达和索尼为例，能否正确认识创新、实践创新成为了企业命运的分水岭。未来，“创新分流”将定夺企业的命运，优胜劣汰。

过去，营销好比“引路人”，从找准定位、扩大市场规模、提升品牌价值等入手。但如今的市场更具挑战性，全球化是一方面，另一股力量则来自消费者——消费者发表对于产品或品牌的评价，决定了品牌价值。对于新时代下的营销，随着数字化大局势下，投资回报率ROI成为了关键词。这也一定程度上体现了——如今IT部门谈企业创新，不可仅跟随大多数业务部门的业务规划来开展本部门的工作。

 

Opportunity for a closer partnership between marketing & IT. 对此，Anand以营销部门与IT部门的业务关系为例展开分享：创新分流将可能导致企业的湮没消失，营销与IT可以协同合作，走得更近。

Anand用图片举了一个生动的例子。元旦前夕，人们都会聚集在广场祷告和迎接新年。但对比2005年和2013年的照片可以明显发现，2005年的人群只是站立着注视前方，而到了2013年，人群纷纷举起了手中的手机或者平板电脑。可否就此判断2005年的这一拨人群更加虔诚呢？

答案是否定的。所谓Human Experience（人的体验）是将个人认为重要的内容与数字化体验方式进行融合。也就是说 ，2013年人们已经习惯于以加入智能终端的方式迎接新年。因此以使用智能终端与否来对人们的虔诚度做衡量是不可取的。而另一方面，单纯引入数字化技术来改变人们的使用体验，而没有兼顾内容本身，也不能称之为真正的数字化。

 

What is needed to take leadership? IT部门引领数字化，从何入手？

改变文化是最基础的环节。即便配备了合适的数字化人选和战略，整体文化仍然可能阻碍数字化的顺利进展。

另外，还需端正对于“引领”的认识。区别于管理，“引领”应具备长远的目光、洞察未来，且须具备足够的勇气以做出改变，管理则是根据过往表现而做出调整。

 

具体实施则包含以下四个步骤：

• Get out with marketing to understand emerging consumer journeys

与营销人员一起深入探索用户旅程。Anand分享了之前在韩国为三星手机服务时的例子：观察韩国民众的生活方式、三星手机在民众生活中发挥了什么用途，并开办Workshop以探究软硬件如何带来更优越的使用体验等等，以此深入地了解用户，从而设计出三星手机的升级改造方向、创造更多的价值。再如麦当劳，与人工智能公司Dynamic Yield开展联合研究，探索基于天气、时段等变量以及之前的客户选择来定制其菜单显示，紧随消费者的购买旅程，致力于为消费者提供更加个人化的服务。

• Open up your culture

改变文化并没有一套固定的标准，各个个体都应该自觉和积极思考如何才能改变文化以得到一个更加开放而有助于创新的氛围，例如通过邀请外部的演讲嘉宾、参与外部举办的论坛、与组织内部各部门互动，甚至与用户共处一段时间。

• Partner up with marketing to run design thinking projects. The process gives you options on the 4th revolution at low investment

数字化时代下， IT可与营销协同合作。此时，“设计思维”是一种能够帮助探究应该为用户提供何种产品或服务。同时，这种方法可以以低投入甄选出更加贴合用户需求的产品方案。这一种新思维在网络上有许多公开介绍资料，感兴趣的嘉宾可以上网检索、学习。

• Change Leadership

这是改变组织文化最行之有效的方法，而这将始于领导层，如CEO等。

 

以上内容观点主要来自Anand于2019深信服创新大会上的精彩演讲。IT部门在企业创新中的“分量”越来越重其实已经成为一个普遍认识，IT部门应高效转变、成为企业创新原动力，切不可只是依据营销等业务部门的规划开展自身的部门工作，而是需要起到引领的作用，并与营销等部门形成协同合作，走得更近，最终在数字化时代创造更多价值。愿本文能够予您启发。

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